Tehnologia - unul dintre motoarele transformării sistemului și a serviciilor financiare
-
- Tehnologia a schimbat în mod ireversibil modul în care trăim și muncim, iar pandemia a accelerat viteza cu care am acceptat transformarea digitală, în toate domeniile.
- Consumatorii înțeleg mai bine valoarea informațiilor lor și sunt dispuși să le ofere în schimbul unui produs mai bun sau în schimbul unei recompense corecte.
- Furnizorii de servicii financiare trebuie să facă acum alegeri strategice ce pot părea contraintuitive pentru a răspunde așteptărilor clienților lor, pentru a rămâne competitivi și pentru a nu pierde din clienți în fața noilor jucători, care aduc tehnologii actuale și inovatoare.
AȘTEPTĂRILE CLIENȚILOR SE SCHIMBĂ
Prin utilizarea serviciilor digitale în alte industrii, așteptările consumatorilor au fost remodelate – acum aceștia au o gamă largă de posibilități din care pot alege, un apetit crescut pentru experiențele integrate și o cerere crescută pentru servicii și produse personalizate, potrivite situațiilor lor individuale.
Totuși, serviciile cu un grad mare de personalizare pot fi asigurate numai atunci când există un set complex de date. Un studiu al Accenture Global Financial Services Consumer a arătat că mai mult de trei sferturi dintre respondenți sunt dispuși să își împărtășească informațiile pentru a primi anumite beneficii sau oferte personalizate.
Acest punct marchează o schimbare importantă pentru consumatori, care era de neimaginat în urmă cu 10-15 ani – deschide o lume de noi oportunități. Totuși, consumatorii se așteaptă și să aibă parte de un nivel crescut de inovație în schimbul oferirii datelor către furnizorii de servicii. În consecință, acei furnizori care sunt capabili să identifice servicii atractive bazate pe datele folosite pentru fiecare segment de public în parte, vor avea un avantaj competitiv important.
Însă acest lucru presupune și o schimbare de perspectivă pentru furnizorii de servicii, care pe de o parte trebuie să creeze un sistem puternic de recompense pentru a-i încuraja pe clienți să permită utilizarea datelor, iar pe de altă parte, trebuie să investească într-o colaborare efectivă cu terți pentru a putea crea un ecosistem capabil să răspundă tuturor nevoilor întâmpinate de clienți.
TRANSFORMAREA INDUSTRIEI FINANCIARE PRINDE VITEZĂ
Băncile sunt parte dintr-un sistem al cărui bază nu s-a schimbat de secole, și ale cărui principii de funcționare de bază au rămas, în mare parte, aceleași, iar barierele pentru nou-veniți sunt, în continuare, foarte înalte, ceea ce a creat contextul pentru un mediu mult mai puțin competitiv decât în cazul altor industrii.
Lucrurile sunt însă pe cale să se schimbe. Tehnologia a revoluționat complet toate aspectele vieții consumatorilor în ultimii ani și le-a format acestora noi așteptări în legătură cu serviciile care le sunt oferite. Consumatorul secolului 21 este unul diferit, iar așteptările sale în legătură cu cei care oferă servicii digitale în alte industrii sunt transferate și transformate în presiune exercitată inclusiv pe furnizorii de servicii bancare și financiare.
Această presiune nu acționează, însă, singură. Tehnologii precum blockchain, procesarea robotică automată, minarea datelor și inteligența artificială au deblocat noi modalități de segmentare și înțelegere a consumatorilor și au venit cu propuneri de produse potrivite nevoilor lor specifice și diverselor situații în care aceștia se află. În plus, tehnologia și digitalizarea au eliberat calea și au coborât barierele pentru mulți dintre noii jucători, care câștigă rapid teren și un loc în piață, preluând din clienții liderilor bancari tradiționali.
22TRUST VENTURE
22Trust Venture începe un experiment în viața reală – 22Trust LEAP – pentru a dovedi clienților că ei pot avea beneficii financiare prin împărtășirea datelor lor și, în același timp, pentru a demonstra băncilor că, la rândul lor, clienții sunt interesați de astfel de oportunități. 22Trust LEAP ajută, de asemenea, băncile, să înțeleagă cât de multă valoare pot debloca din oferirea unor servicii personalizate către clienții lor și din recunoașterea nevoilor individuale ale fiecăruia dintre ei. Dacă vrei și tu să fii unul dintre cei care se vor bucura de inovația pe care o propune prin 22Trust LEAP, te poți înscrie aici.
SURSE:
